wob Hartmann - Solingen : Testkäufe und Kundenfeedback
Wie steht es mit Ihrer Servicequalität aus der Sicht Ihrer Kunden?
Erhöhen Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Testkäufe geben Ihnen ein ganz konkretes, diffenziertes Feedback über Ihre Servicequalität. Die Ergebnisse der Auswertung geben Ihnen und Ihrem Team einen Blick "von außen" auf Ihre Stärken und Schwächen. Dadurch entsteht ein Motivationsschub für das ganze Verkaufsteam. Es ergeben sich konkrete Verbesserungsmaßnahmen und Erkenntnisse für eine künftige Marketingstrategie.
Wählen Sie unter zwei Testkauf-Verfahren:
Sie können die Testkäufe einfach bei uns in Auftrag geben. Dann werden Sie von fünf fremden TestkäuferInnen besucht und bewertet. Sie erhalten so ein Feedback von potenziellen Neukunden. Die Organisation und die Auswertung übernehmen wir.
Kundenfeedback: Alternativ können Sie Testkäufe auch durch Ihre Kunden durchführen lassen. Sie machen Ihre Kunden zu Testkäufern und erhalten einen Spiegel Ihrer Servicequalität, wie ihn Ihre Kunden in Ihrem Geschäft erleben und bewerten. Die Kunden-Testkäufer erhalten von uns einen Fragebogen, der Ihre Bewertungen differenziert und ausführlich abfragt. Besonders wertvoll sind die persönlichen Kommentare. Wir werten Ihre Ergebnisse aus und vergleichen sie in einem Pool Ihrer Mitbewerber.
Wir beraten Sie gerne näher zu den Verfahren.
Kriterien der Bewertung: